Ayıplı Telefon Çantası İadesi Kullanılmış Gibi Red Edildi, Trendyol Destek Çözüm Sağlamadı

Trendyol üzerinden Tchibo satıcısından “Tchibo yalıtımlı akıllı telefon çantası” satın aldım. Ürün elime ulaştığında telefon çantasının yırtık ve kusurlu olduğunu hemen fark ettim ve hiçbir şekilde paketinden çıkarmadan, etiketi üzerinde ve kendi paketiyle birlikte iade ettim. İlk siparişimi 3 Nisan’da verdim ve ürünü 6 Nisan civarında iade ettim.

İlk iademde Trendyol üzerinden 7260031819928857 iade kodu ile işlem yaptım. Buna rağmen satıcı firma, ürünü hiç kullanmamış olmama ve etiketinin üzerindeyken iade etmeme rağmen, “kullanılmış” gerekçesiyle iademi reddedip ürünü bana geri gönderdi. Ardından Trendyol Asistan yönlendirmesiyle ürünü bu kez 10 Nisan tarihinde Aras Kargo ile ikinci kez iade ettim. Ancak satıcı firma bu defa da yine aynı şekilde “kullanılmış” bahanesiyle iademi reddetti ve açıkça ayıplı olan ürünü yeniden tarafıma gönderdi.

Ürünün etiketi hâlâ üzerinde olmasına ve kullanıma dair hiçbir iz bulunmamasına rağmen satıcının “kullanılmış” iddiası tamamen gerçek dışıdır. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri de sorunu çözmek yerine, sürekli “ürün size gelsin tekrar talep açın” şeklinde oyalayıcı bir yaklaşım sergilemiş, ayrıca benden ürünün görsellerini yüklememi istemiş, görselleri eksiksiz şekilde yüklememe rağmen satıcıyla ilgili hiçbir somut işlem yapmamıştır. İki kez iade ettiğim, ilk günden itibaren kusurlu olan bir ürün için hâlâ net bir çözüm üretilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet doğurmuştur.

Hem satıcı firmanın hem de Trendyol’un bu tutumunu kesinlikle doğru bulmuyorum. Paramla mağdur edildiğimi, tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum ve gerekirse tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Ayıplı ürünümün iadesinin onaylanmasını, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.