Hasarlı Tripod İçin İade Reddi, Zorla Değişim Gönderildi

8 Nisan’da Trendyol üzerinden Valhala satıcısından 420,90 TL’ye bir tripod satın aldım. Ürün birkaç gün içinde elime ulaştı ancak hem hasarlıydı hem de telefonumu taşımadı. Ürünün telefonumu tutmadığını ve hasarlı olduğunu belirterek iade talebi oluşturdum.

Ben açıkça iade talep etmiş olmama rağmen, sistemde kendi öngörüleriyle değişim talebi açılmış ve bu nedenle iade talebim reddedilmiş. Ardından istemediğim halde, değişim ürünü olarak yeni bir kargo tarafıma gönderildi ve bu kargoyu kabul etmek zorunda bırakıldım. Gelen ikinci ürünü hiç açmadım, çünkü ilk üründe yaşadığım temel sorun telefonumu taşımamasıydı ve bunu özellikle ifade etmiştim.

Valhala firmasıyla görüştüğümde, iadenin Trendyol tarafından reddedildiğini öğrendim. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da iki farklı temsilciyle görüştüm. Bana, ilk iade reddedildiği için kargoyu teslim almam gerektiği, ardından tekrar iade süreci başlatmam halinde yardımcı olabilecekleri söylendi. Ben kargoyu almak istemediğimi belirtmeme rağmen, teslim almam gerektiği yönünde ısrar edildi ve böylece ikinci kez kargoya gitmek zorunda bırakıldım.

Ürünün açılış videosu elimde mevcut, ürün zaten hasarlıydı ve telefonumu taşımadığı için benim için işlevsiz. Telefonumu taşısaydı iade etmezdim, ancak şu anda işe yaramayan bir ürünü almak ve muhafaza etmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlk aşamada talep ettiğim şekilde, ürün için ödediğim 420,90 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iade talebimin, teknik servisin yetersiz bulduğu gerekçelerle değil, yaşadığım gerçek sorunlar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı özellikle belirtmek isterim.