Trendyol'da Kırık Rattan Masa Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Uygun Global isimli satıcıdan “Zeugma rattan masa 70 × 120 kahverengi” ürünü için 2.280 TL ödeyerek 7 Mart tarihinde teslim aldım. Ürünü açtığımda, koli dış ambalajında hiçbir ezilme ya da yırtık olmamasına rağmen masa tablasının uçtan uca kırık ve çatlak olduğunu gördüm. Dış pakette hasar olmamasına karşın masa tablasının bu şekilde gelmesi, ürünün satıcı tarafından defolu ya da hasarlı halde gönderildiğini düşündürmektedir.

Satıcı yorumlarını incelediğimde, bazı müşterilerin de benzer şekilde hasarlı ürün aldığını ve iade sürecinde ürünün evden teslim alınmaması nedeniyle mağdur oldukları açık ve nettir. Ben de Trendyol üzerinden adresten alım için iade talebi oluşturmama rağmen, verilen üçüncü iade kodunda da kargo şirketlerinin evden teslim anlaşması olmadığı söylenerek ürün adresimden alınmadı. Hacmi ve ağırlığı oldukça fazla olan bu ürünü kendi imkanlarımla kargoya götürmem istenmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu kadar büyük ve hacimli bir koliyi kargoya götürebilecek imkanım olsaydı, zaten ürünü internetten sipariş etmek yerine mağazaya gidip bizzat kendim seçerek almayı tercih ederdim. Ürünün hasarlı gelmesi bir yana, iade sürecinde de evden alım yapılmaması nedeniyle mağduriyetim katlanarak artmaktadır.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için, hasarlı gelen ürünün adresten teslim alınarak iade sürecimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.