Kırık Ürün İadesinde Ek Ücret Talebi Haksız

Trendyol üzerinden bir masa takımı satın aldım. Ürün bugün teslim edildi, koliyi tam olarak bile açmadan parçalarından birinin kırık olduğunu fark ettim. Ağır ve büyük bir ürün olduğu için tek başıma taşıyabilecek durumda değilim ve belirtilen kargo firması da evime oldukça uzak.

İade talebi oluşturmak istediğimde, ücretsiz kargo uygulanmayacağı ve yaklaşık 60 TL kesinti olacağı uyarısını gördüm. Oysa Trendyol Plus üyeliği için ayrıca ücret ödüyorum, buna rağmen kırık ve kusurlu gelen bir ürünün iadesinde bile ekstra ücret çıkarılması kabul edilebilir değil. Ürünün kapımdan alınarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim ücretin tamamının kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta bağlanmakta çok zorlandım ve sorunumla ilgili net bir çözüm alamadım. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Trendyol’dan alışveriş yapılmasını artık önermiyorum ve kapıdan iade kolaylığı sağlayan diğer platformlara yönelmeyi daha doğru bir karar olarak gördüğümü belirtmek isterim.