Trendyol’da Kırık Floretta Fincan Değişim Talebim Reddedildi

15.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden English Home satıcısından Floretta bone porselen iki kişilik kahve fincanı satın aldım. Sipariş numaram 11144599267’dir. Ürünü cumartesi günü teslim aldım ve akşam kutuyu açtığımda ikili fincan takımından birinin iç kısmında kırık olduğunu gördüm. Ürün kargodan ilk açtığım anda bu şekildeydi.

Hemen Trendyol üzerinden değişim talebinde bulundum ancak satıcı firma değişimi kabul etmedi. Bunun üzerine Trendyol asistan ile görüştüm, durumu detaylı anlatarak sadece kırık olan fincanın yenisiyle değiştirilmesini istediğimi, hatanın benden değil, ürün gönderilirken veya paketleme aşamasında firmadan kaynaklandığını belirttim. Trendyol asistanı da firmanın değişim yapmadığını söyleyerek konuyu adeta geçiştirdi ve prosedürü öne sürmekten başka bir çözüm sunmadı.

Ben ürünü aldığım fiyata göre şu an güncel fiyatın daha yüksek olduğunu, bu hatanın benden kaynaklanmadığını ve bu yüzden tekrar ödeme yapmak istemediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen ne English Home ne de Trendyol tarafından mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı. Ürünü yeniden almaya kalktığımda ayrıca kargo ücreti de çıkıyor ve bu durum tamamen satıcının göndermiş olduğu hatalı ürün yüzünden yaşanmasına rağmen ek bir maliyetle karşı karşıya bırakılıyorum.

Kırık gelen fincanımın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya ürünün güncel fiyat tutarıyla birlikte kargo ücretimin de karşılanarak tarafıma iade/ödeme yapılmasını talep ediyorum. Hatanın benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen hiçbir destek alamadığım için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.