to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com 24/7 Çağrı Merkezine Ulaşamama Şikayeti
11 Eylül saat 00.15 civarında İstanbul’daki rezervasyonumla ilgili Hotels.com çağrı merkezine ulaşmak için defalarca arama yaptım. Sitede çağrı merkezinin 7/24 hizmet verdiği belirtilmesine rağmen uzun süre boyunca gerçek bir yetkiliye bağlanamadım.
Arama sırasında yaklaşık 10 dakika boyunca sadece sesli yanıt sistemindeki robotla uğraştım, yönlendirmelere göre tuşlamalar yaptım ancak tüm bu uğraşa rağmen en sonunda bu saatte çağrı merkezine ulaşım olmadığı bilgisi verildi ve görüşme sonlandırıldı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Hotels.com’un 7/24 ulaşılabilir olduğunu belirttiği halde bu taahhüdünü yerine getirmesini, çağrı merkezine insan temsilciye erişimin gerçekten günün her saati mümkün hale getirilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hüseyin Bey, 11 Eylül saat 00.15 civarında rezervasyonunuzla ilgili olarak Hotels.com çağrı merkezine ulaşmak için defalarca denemenize rağmen gerçek bir temsilciye bağlanamadığınız ve sadece sesli yanıt sistemiyle 10 dakika boyunca uğraştığınız için çok üzgünüz. Çağrı merkezimiz hafta içi her gün 10:00-20:00 arası ulaşılabilmektedir. Rezervasyonunuzla ilgili durumu kontrol edebilmemiz için söz konusu rezervasyona ait seyahat program numarasını bu platform üzerinden paylaşmanızı rica ediyoruz. Seyahat programı numaranız ile birlikte rezervasyonunuzdaki talebinizi de bize iletebilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntı için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
