Hotels.com 24/7 Çağrı Merkezine Ulaşamama Şikayeti

11 Eylül saat 00.15 civarında İstanbul’daki rezervasyonumla ilgili Hotels.com çağrı merkezine ulaşmak için defalarca arama yaptım. Sitede çağrı merkezinin 7/24 hizmet verdiği belirtilmesine rağmen uzun süre boyunca gerçek bir yetkiliye bağlanamadım.

Arama sırasında yaklaşık 10 dakika boyunca sadece sesli yanıt sistemindeki robotla uğraştım, yönlendirmelere göre tuşlamalar yaptım ancak tüm bu uğraşa rağmen en sonunda bu saatte çağrı merkezine ulaşım olmadığı bilgisi verildi ve görüşme sonlandırıldı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Hotels.com’un 7/24 ulaşılabilir olduğunu belirttiği halde bu taahhüdünü yerine getirmesini, çağrı merkezine insan temsilciye erişimin gerçekten günün her saati mümkün hale getirilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.