Trendyol'da Kırık Fırın Dolabının Yenisi Gönderilmedi

Trendyol üzerinden Dekomonte adlı satıcıdan geçen hafta bir ankete fırın dolabı satın aldım. Ürün kargodan geldikten sonra kurulumunu yaparken, vidalarla montaj aşamasındayken dolabın kenarının kırık olduğunu fark ettim. Kırık olan parçayı monte etmeden önce fotoğraflarını çektim.

Ürünü iade etmek yerine, sadece kırık olan parçanın ya da ürünün yenisinin gönderilmesini talep ettim ve bu talep başta onaylandı, gönderileceği söylendi. Ancak daha sonra hiçbir gerekçe sunulmadan gönderim iptal edildi. Trendyol asistanlarıyla görüştüğümde de bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece firmaya yaptırım uygulayabileceklerini ilettiler. Bu süreçte parayı ödeyen ve mağdur olan kişi ben, komisyonunu alan Trendyol ve ücreti alan firma oluyor; ben ise ortada kalıyorum.

Kırık çıkan bu ürünün sökümden sonra zaten çöp olacağı ve iade sürecinin de ekstra uğraş gerektireceği çok açıkken, kırık parçanın veya ürünün yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesiyle uğraştırılmadan, mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.