Trendyol’da Keyfi Sipariş İptali Ve Geciken İade Mağduriyeti

9 Ekim’de Trendyol üzerinden 10580220426 numaralı siparişi verdim. 10 Ekim sabahı satıcı benimle iletişime geçip ürünü gönderemeyeceğini, siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi. Trendyol’a olan şikayetim, iletişim bilgilerimi kargo için sisteme giriyor. Olmamın satıcıyla doğrudan muhatap olmam anlamına gelmemesi. Eğer satıcıyla muhatap olmak istesem kendi sitesinden alışveriş yapardım. Ürünün gerçekten eksik ya da hasarlı olduğuna inanmıyorum; Türkiye’de fiyat değişiklikleri ya da zam gibi nedenlerle bu tür iptaller yaşanabiliyor.

Ayrıca, siparişi iptal ettiğimde ödediğim tutarın hemen iade edilmemesi de mağduriyet yaratıyor. Kartla ödeme yaptım ve iade tutarı anında hesabıma yansımıyor, arada bankaların politikaları nedeniyle bekletiliyorum. Benim de acil ihtiyacım olabilir ve gereksiz yere beklemek istemiyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle de iletişime geçemedim çünkü uygulama sürekli bot yönlendirmesi yapıyor, gerçek bir muhatap bulmak mümkün olmuyor.

Samsun Atakum’da yaşıyorum ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Şikayetvar platformu sayesinde artık sesimi duyurmak istiyorum. Trendyol’dan beklentim, satıcıların bu şekilde keyfi iptal yapmasının önüne geçilmesi ve iade süreçlerinin hızlandırılmasıdır.