Trendyol'da Kep Üzerinden Gönderdiğim Telefon Güncelleme Talebine Yanıt Gelmedi

Trendyol satıcı panelimde kayıtlı olan mağaza iletişim (GSM) numaramı güncellemek için, resmi süreçlere uygun biçimde Trendyol’un resmi kep adresi olan d**@hs02.kep.tr üzerinden başvuruda bulundum. Mağaza adım Trendzon, satıcı ıd numaram ise 641705 şeklindedir.

Kep üzerinden ilettiğim resmi yazışmalar sistemde hem “Teslim Edildi” hem de “Okundu” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve talep ettiğim numara güncellemesi halen işleme alınmadı. Konuyla ilgili olarak 04/07/2026 tarihinde saat 20:13’te, 07/07/2026 tarihinde saat 00:40’ta ve 09/07/2026 tarihinde saat 16:54’te olmak üzere üç ayrı kez resmi talep ilettim.

Resmi yazışma kanalı olan kep üzerinden üç defa üst üste talep oluşturmama ve iletilerin karşı tarafa ulaşıp okunmuş olmasına rağmen, ticari faaliyetlerimi doğrudan etkileyen bu güncellemenin neden yapılmadığına dair Trendyol tarafında hiçbir muhatap bulamıyorum. Ayrıca bu taleplerime ilişkin herhangi bir ret, eksik evrak bildirimi veya açıklama içeren e-posta ya da panel içi bildirim de almadım.

Trendyol gibi kurumsal bir firmanın, kep üzerinden iletilen resmi talepleri bu kadar uzun süre yanıtsız bırakmasını ve süreci ağır ilerletmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağaza iletişim numaramın acilen güncellenmesini, resmi başvurularıma neden dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.