Trendyol’da Kalitesiz Çanta Ve Eksik Kolye İçin Uzun İade Süreci Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Trendyol uygulamasından alışveriş yapıyorum. Son siparişlerimden birinde, depremzede olan ve annesi vefat etmiş yeğenime halası olarak okul çantası aldım. Çanta sadece iki kez kullanıldıktan sonra sapından yırtıldı. Bu kadar kısa sürede yırtılan, son derece kalitesiz bir ürün için iade talebi oluşturdum ve ürün incelemeye gönderildi. Tarafıma 16 Kasım’a kadar inceleneceği bilgisi verildi. Basit bir okul çantasının bu kadar uzun süre “incelemede” bekletilmesi, üstelik ortada okula giden bir çocuğun ihtiyacı varken, bizi gerçekten mağdur ediyor. Yeğenimin acil şekilde okul çantasına ihtiyacı varken bu sürecin uzatılmasını kabul edemiyorum. Çantanın Trendyol üzerindeki mağazasının Zebra Konsept olduğunu hatırlıyorum.

Bununla birlikte bugün Trendyol’dan verdiğim başka bir siparişin kargosunu teslim aldım. Siparişimde iki adet e harfli kolye ve bir adet yeşil kalpli kolye bulunuyordu. Kargoyu açtığımda ise sadece bir adet e harfli kolye ve bir adet yeşil kalpli kolye gönderildiğini gördüm, yani bir adet e harfli kolye eksik teslim edildi. Eksik ürünle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, sadece ezberlenmiş cümlelerle konuşuldu ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Okul çantası için inceleme sürecinin uzatılmadan ücret iadesinin yapılmasını, eksik gönderilen kolye için de ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Plus üye olmama rağmen bu kadar sorumsuzluk ve ilgisizlikle karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı. Bundan sonra Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve uygulamayı da sileceğim. Sipariş numaralarımı Trendyol’un incelemesine sunmak üzere ayrıca paylaşacağım.