Trendyol’da İznim Olmadan Sipariş İptali Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Desteği

29 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Evonita satıcısından 18 litre hareket sensörlü çöp kovası siparişi verdim. 30 Ekim tarihinde ise bilgim ve onayım olmadan siparişim iptal edilmiş ve ücret iadesi süreci başlatılmış.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez yazılı, bir kez de telefon üzerinden olmak üzere toplam üç defa görüştüm. Görüşmelerde iptal ve iadenin benim talebim olmadan gerçekleştiğini özellikle belirtmeme rağmen, ücret iadesi yapıldığı için artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Burada asıl sorunun Trendyol’un süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı olduğunu düşünüyorum.

Aynı ürün hâlâ Trendyol’da satışta bulunuyor. Sipariş numaram 11760840563 olup, benden habersiz iptal edilen bu siparişimin, aynı ürün için aynı fiyattan yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.