to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabım 6 Aydır Alışverişe Kapalı, Açıklama Ve İtiraz Kanalı Bulunmuyor
Hepsiburada hesabıma “adil ve dengeli kullanım politikaları” gerekçe gösterilerek alışveriş kısıtlaması uygulanmış olup 6 aydan uzun süredir hesabımdan alışveriş yapamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “Hesabınız, adil ve dengeli kullanım politikalarımız kapsamında gerçekleştirilen kontroller sonucunda geçici olarak sınırlandırılmıştır.” bilgisi verilmiştir.
Geçmiş siparişlerimde çeşitli nedenlerle gerçekleştirdiğim iadeler ve bazı siparişlerin kargo sürecindeyken iptal veya iade edilmiş olması bulunmaktadır. Ancak bu işlemlerin hiçbirinde Hepsiburada sistemini, satıcıları veya sunulan hizmetleri kötüye kullanma amacı bulunmamaktadır.
Hesabımın manuel olarak yeniden incelenmesi için kayıt oluşturulmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi ise mevcut prosedürler kapsamında bu konuda kayıt oluşturamayacağını ve “Bu süreçte farklı bir işlem sağlanamamaktadır.” şeklinde bilgi vermiştir.
Kısıtlamanın “geçici” olduğu belirtilmesine rağmen 6 aydan uzun süredir devam etmesi anlaşılır değildir. Kısıtlamanın ne kadar süreceği, hangi şartlarda kaldırılacağı veya hangi işlemlerimin bu karara neden olduğu konusunda somut bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca karara itiraz edebileceğim ya da yeniden inceleme talep edebileceğim bir kanal sunulmamaktadır.
Hepsiburada’yı kullanmaya ve alışverişlerime devam etmek istiyorum. Hesabımın ve işlem geçmişimin yetkili birim tarafından manuel olarak incelenmesini ve alışveriş kısıtlamasının kaldırılmasını talep ediyorum.
Kısıtlama devam edecekse gerekçesinin, dayanak alınan kullanım kuralının, süresinin ve kaldırılma kriterlerinin, ayrıca itiraz kanalının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek hesabımın tekrar alışverişe açılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özgür Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Verdiğiniz yanıt ne yazık ki şikayetimde belirttiğim soruna yönelik bir çözüm veya açıklama içermemektedir. Ben zaten Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ve Canlı Destek ile iletişime geçtim. Tarafıma hesabımın “adil ve dengeli kullanım politikaları” kapsamında geçici olarak sınırlandırıldığı bildirildi. Hesabımın manuel olarak yeniden incelenmesi için kayıt oluşturulmasını istediğimde ise müşteri temsilciniz açıkça; “Bağlı olduğum Hepsiburada süreçleri ve mevcut prosedürler doğrultusunda, bu konu kapsamında kayıt oluşturamamaktayım.” ve “Bu süreçte farklı bir işlem sağlanamamaktadır.” şeklinde cevap verdi. Dolayısıyla beni tekrar aynı müşteri hizmetleri kanalına yönlendirmeniz sorunu çözmemektedir. Hesabım uzun süredir “geçici” kısıtlama altında ve alışveriş yapamıyorum. Talebim nettir: Hesabımın ilgili yetkili birim tarafından manuel olarak yeniden incelenmesini ve kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Kısıtlama kaldırılmayacaksa, hangi işlem veya işlemlerimin hangi “adil ve dengeli kullanım” kuralını ihlal ettiğinin, 6 aydan uzun süredir devam eden “geçici” kısıtlamanın ne zaman veya hangi kriterlere göre kaldırılacağının ve bu karara hangi kanaldan itiraz edebileceğimin somut olarak açıklanmasını rica ediyorum. Lütfen beni tekrar işlem yapılamadığı belirtilen müşteri hizmetleri kanalına yönlendirmek yerine şikayetimi hesabı inceleme yetkisi bulunan ilgili biriminize iletiniz.
Herhangi bir dönüş yok, çözümsüz.
Şikayetvar platformuna yaptığım başvurunun ardından Hepsiburada tarafından bir geri dönüş sağlanmış olsa da sorunumun çözümüne yönelik somut bir gelişme yaşanmamıştır. Açıkçası, yapılan geri dönüşün müşteri memnuniyetini sağlamaktan ve sorunu çözmekten ziyade, Şikayetvar platformunda şikayetin yanıtsız bırakılmaması amacıyla gerçekleştirildiği izlenimindeyim. Şikayetimin üzerinden geçen süreye rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Bir şikayete cevap vermek, o şikayeti çözmek anlamına gelmemektedir. Hepsiburada’dan standart açıklamalar yerine somut bir çözüm ve sonuç odaklı yaklaşım bekliyorum.
