Hepsiburada Hesabım 6 Aydır Alışverişe Kapalı, Açıklama Ve İtiraz Kanalı Bulunmuyor

Hepsiburada hesabıma “adil ve dengeli kullanım politikaları” gerekçe gösterilerek alışveriş kısıtlaması uygulanmış olup 6 aydan uzun süredir hesabımdan alışveriş yapamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “Hesabınız, adil ve dengeli kullanım politikalarımız kapsamında gerçekleştirilen kontroller sonucunda geçici olarak sınırlandırılmıştır.” bilgisi verilmiştir.

Geçmiş siparişlerimde çeşitli nedenlerle gerçekleştirdiğim iadeler ve bazı siparişlerin kargo sürecindeyken iptal veya iade edilmiş olması bulunmaktadır. Ancak bu işlemlerin hiçbirinde Hepsiburada sistemini, satıcıları veya sunulan hizmetleri kötüye kullanma amacı bulunmamaktadır.

Hesabımın manuel olarak yeniden incelenmesi için kayıt oluşturulmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi ise mevcut prosedürler kapsamında bu konuda kayıt oluşturamayacağını ve “Bu süreçte farklı bir işlem sağlanamamaktadır.” şeklinde bilgi vermiştir.

Kısıtlamanın “geçici” olduğu belirtilmesine rağmen 6 aydan uzun süredir devam etmesi anlaşılır değildir. Kısıtlamanın ne kadar süreceği, hangi şartlarda kaldırılacağı veya hangi işlemlerimin bu karara neden olduğu konusunda somut bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca karara itiraz edebileceğim ya da yeniden inceleme talep edebileceğim bir kanal sunulmamaktadır.

Hepsiburada’yı kullanmaya ve alışverişlerime devam etmek istiyorum. Hesabımın ve işlem geçmişimin yetkili birim tarafından manuel olarak incelenmesini ve alışveriş kısıtlamasının kaldırılmasını talep ediyorum.

Kısıtlama devam edecekse gerekçesinin, dayanak alınan kullanım kuralının, süresinin ve kaldırılma kriterlerinin, ayrıca itiraz kanalının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek hesabımın tekrar alışverişe açılmasını bekliyorum.