Trendyol’da İade Sürecinde Ürün Kaybı Ve Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden Fulla Moda ve Hale Shop adlı iki satıcıdan ürün satın aldım. İade sürecinde yanlışlıkla ürünleri çapraz şekilde gönderdim ve bu nedenle iadeler reddedildi. Hale Shop reddedilen ürünü bana geri gönderdi, ancak diğer firmaya ait olan ve reddedilen ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Eğer Fulla Moda ürünü bana geri göndermiş olsaydı, Hale Shop için yeniden iade talebi açma imkanım olacaktı.

Bu süreç yaklaşık iki hafta önce başladı. Trendyol ile hem telefon hem de canlı destek üzerinden toplam dört kez görüştüm. Görüşmelerde süreçte benim yanımda olacaklarını ve sorunu çözeceklerini söylemelerine rağmen, destek taleplerimi iki kez olumsuz sonuçlandırdılar ve satıcı firmaya ulaşamadıklarını ilettiler. Son aşamada ise yalnızca “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Trendyol’a duyduğum güvenle yaptığım alışverişte mağdur edildim ve hiçbir somut destek alamadım. Kaybolan veya bana ulaştırılmayan ürünümle ilgili sorunun incelenmesini, sürecin başından bu yana verdikleri güvencelere uygun şekilde çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.