Trendyol’da İade Karışıklığı Ve Onay Reddi

Trendyol üzerinden iki farklı firmadan iki benzer kıyafet siparişi verdik. İade sürecinde her iki ürünü de aynı anda kargoya teslim ettik, ancak kargocu bu paketleri karıştırmış. Sonrasında bir ürünün iadesi onaylanırken, diğerinin iadesi “bize farklı ürün geldi” denilerek onaylanmadı.

Biz de bu nedenle diğer firmayla iletişime geçip, kendilerine yanlış ürün gidip gitmediğini sorduk. İlk etapta ürünün kendilerinde olmadığı söylendi, daha sonra tekrar aradığımızda ise aslında ürünün onlarda olduğu ve bu ürünün kendilerine ait olmadığı ifade edildi. Buna rağmen şimdi bizden “ürünü bize gönderin, sizin ürünü de diğer firmaya gönderelim” deniyor, ayrıca kendi ürünleri kendilerine ulaşmadan diğer firmanın ürününü göndermeyeceklerini söylüyorlar. Ancak bu aşamada, ortada ciddi bir karışıklık ve güvensizlik varken ürünü tekrar göndermemiz beklenerek mağdur ediliyoruz.

Hiçbir hatamız olmadığı halde, firmalar kendi ürünlerini iade almış gibi gösterip aslında olmayan ürünü iade almış gibi davranıyor, gerçek ürünümüz ise ortada kalıyor. Yaklaşık bir haftadır bu durumla uğraşıyoruz, iade süremiz de kısıtlı olduğu için ciddi endişe yaşıyoruz. Trendyol canlı yardıma durumu ilettik, dönüş beklendiği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

10968981530 numaralı siparişime ilişkin yanlış iade kaydının acilen düzeltilmesini, ürün karışıklığının Trendyol tarafından netleştirilmesini ve tarafımıza hak ettiğimiz iade sürecinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.