Trendyol’da İade İşleminin Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden Stradivarius satıcısından 11062804765 sipariş numaralı, 10334090200 teslimat numaralı ürünü satın aldım. Ürün bana karton bir poşet içinde teslim edildi. Bedeninin büyük gelmesi nedeniyle ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde olacak şekilde teslim aldıktan ertesi gün aynı karton poşete koyup, ayrıca ıslanma ve zarar görme riskine karşı dışını naylon poşetle kaplayarak özenli bir şekilde iade ettim.

Ürün satıcıya ulaştı ancak standart ürün inceleme süresi dolmasına rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün incelemede olduğunu ve sürecin 20 gün kadar sürebileceğini belirtiyorlar. Aynı ürünün bir küçük bedenini hemen sonrasında tekrar satın aldığımı ve şu anda kullandığımı da özellikle belirtmek isterim.

Ürünü hiç kullanmadan, tüm iade koşullarına uygun ve özenli şekilde geri göndermeme rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması mağduriyet yaratmaktadır. İade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.