Trendyol’da Horoz Lojistik İade Talebimi Zamanında Almadı

Trendyol üzerinden verdiğim 11467805045 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım iade süreci hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 25 Ağustos’ta teslim aldığım plastik bahçe takımını teslimden yaklaşık 4–5 gün sonra, iade süresi içerisinde iade etmek için sistem üzerinden başvuru yaptım. Ürünün büyük hacimli olması nedeniyle sistem bana yalnızca “Evden Al” seçeneğini sundu ve ürünün Horoz Lojistik tarafından adresimden teslim alınması gerektiği belirtildi.

18 Ağustos tarihinde sistem üzerinden iade talebimi oluşturmuş olmama ve gerekli tüm adımları uygulamama rağmen, Horoz Lojistik belirtilen tarihte ürünümü adresimden teslim almaya gelmedi. Ürünün kargo firması tarafından teslim alınmaması benim kusurumdan kaynaklanan bir durum değildir; ben iade talebimi zamanında oluşturdum ve ürünün adresimden alınmasını bekledim.

Taşıyıcı firmanın ürünü teslim almaması nedeniyle iade süresinin geçirilmesinden sorumlu tutulmayı kabul etmiyorum. İade talebimi zamanında oluşturduğuma ilişkin sistem kayıtlarının Trendyol ve ilgili taşıyıcı firma tarafından incelenmesini, iade işleminin yeniden aktif hale getirilmesini ve ürünün Horoz Lojistik tarafından adresimden teslim alınarak iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.

Sorunun çözülmemesi ve iade hakkımın bu gerekçeyle reddedilmesi halinde, Trendyol ve taşıyıcı firma nezdindeki kayıtlar ile iade talebi tarihlerini ve “Evden Al” seçeneğine ilişkin ekran görüntülerini delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.