Trendyol’da Hasarlı Ürün İçin Satıcının Keyfi İade Reddi

Trendyol üzerinden etsmagaza satıcısından 10692832717 sipariş numarası ile bir mastürbatör ürünü satın aldım. Ürün dün elime ulaştığında silikon gövde ile iç mekanizma arasındaki bağlantı kablosunun yırtık ve kopuk olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanamadım, hatta elime alırken bile hasarlı olduğunu fark ettim.

Satıcıyla Trendyol mesajlaşma kısmından iletişime geçtiğimde bana “Anlıyorum sizi iade edin ama ret vereceğim zaten.” şeklinde bir yanıt verdi. Ürün daha en baştan hasarlı gelmiş olmasına rağmen, satıcının iade talebimi peşinen reddedeceğini söylemesi hem Tüketici Hakları'na hem de platform kurallarına aykırı bir tutumdur.

Hasarlı gelen bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Hasarlı ürünüm için iade veya değişim talebimin onaylanmasını, ayrıca satıcının bu keyfi ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşımının Trendyol tarafından incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.