Trendyol'da Hasarlı Ürün İadesi Haksız Reddedildi

Trendyol üzerinden Silahdarzade Lotus Ticaret (M****** S**** S*******) satıcısından “eqqual berry lush blush nad+ peptide Boosting Serum” isimli ürünü 807,50 TL bedelle kredi kartımla satın aldım. Ürün 1 Eylül 2026 tarihinde tarafıma jelatinsiz, ambalajı hasarlı, ezik ve yırtık şekilde teslim edildi. Ürünü kesinlikle kullanmadan, bana ulaştığı hasarlı haliyle ertesi gün iade için kargoya verdim.

Ürünün iadesi 3 Eylül 2026 tarihinde “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildi ve aynı ürün tekrar tarafıma gönderildi. İkinci kez gönderilen ürün 5 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştı, onu da aynı gün yine kullanmadan, teslim edildiği şekliyle iade ettim. Bu ikinci iade talebim de 10 Eylül 2026 tarihinde yeniden değerlendirme sonucunda reddedildi. Sipariş numaram 11548679354’tür.

Ürünü kullanmadığımı ve her iki iade sürecinde de ürünün bana ulaştığı hasarlı ambalajlı haliyle iade edildiğini açıkça beyan ediyorum. Tarafımdan hiçbir şekilde ürünün içeriği ya da ambalajı üzerinde değişiklik yapılmamıştır.

Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir Trendyol müşterisiyim. 27 Nisan 2021’den bu yana 110 siparişim ve toplam 64.616 TL alışveriş hacmim bulunmasına rağmen, bugüne kadar yalnızca 1 iade işlemi gerçekleştirmiş durumdayım. İadesi reddedilen 807,50 TL, toplam alışveriş hacmimin yalnızca yaklaşık %1,25’ine denk gelmektedir. Bu tablo, iade sistemini kötüye kullanan bir müşteri olmadığımı açıkça ortaya koymaktadır.

Ayrıca 10 Eylül 2026 saat 10:31’de Trendyol müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kaydı tarafımızda mevcuttur. Bu görüşmede temsilcinin yaptığı açıklamaların ve Trendyol sistemlerindeki görüşme kaydının detaylı ve objektif biçimde incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Benim açımdan sorun sadece 807,50 TL tutarındaki bedel değildir. Yıllardır güvenerek kullandığım bir platformun, müşterisinin geçmişini ve açık beyanını dikkate almadan, sadece standart prosedürler üzerinden hareket etmesi, müşteri odaklılıktan uzaklaştığının ciddi bir göstergesi olarak değerlendiriyorum.

Tüm bu nedenlerle, ilgili sipariş ve iade sürecinin, müşteri geçmişim ve beyanlarım da dikkate alınarak yeniden, tarafsız ve dikkatli biçimde incelenmesini; haksız yere reddedilen iade kararının düzeltilerek 807,50 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.