Trendyol'da Hasarlı Makine Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle İade Sürecindeki Gecikme

Trendyol üzerinden 25 litre Minisan Ultra yayık makinesi satın aldım, ürün açık kutu olarak ve kapağı tamamen yamuk bir şekilde elime ulaştı. Ürün hasarlı geldiği için hemen iade etmek istedim; ancak satıcı firma, faturayı kesmeden iade edemeyeceğimi söyledi. 3 Kasım’da teslim aldığım bu ürün için defalarca aramamıza ve mesaj atmamıza rağmen üzerinden 6 gün geçti, hâlâ fatura kesilmedi.

Satıcı keyfi bir şekilde bekletiyor, Trendyol ise sürece müdahale etmeyip “beklemek zorundasınız” diyerek satıcıyı koruyor. 5.899 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım, ürünü iade edip yenisini almam gerekiyor; fakat iade süreci gereksiz yere uzatıldığı için mağdur ediliyorum. Normalde Trendyol’dan ayda en az 50 sipariş veren bir müşteriydim, ancak yaşadığım bu durumda tüketiciyi korumak yerine satıcıyı koruyan bir yaklaşım görmek güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün hasarlı gelmesi ve faturanın kasıtlı şekilde geciktirilmesi nedeniyle iade sürecimin derhal başlatılmasını, faturasızlık gerekçesiyle oyalamaya son verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini Trendyol’dan talep ediyorum.