Trendyol'da Hasarlı Koli İadesi Sonrası Eski Fiyatla Yeniden Gönderim Talebi

23.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Hediyeler Kapında mağazasından 10080419461 numaralı siparişimle 6.075 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürün iki koli halinde kargo ile gönderildi; kolilerden biri bana ulaştı, diğer koli ise kargo tarafından hasarlı olduğu gerekçesiyle bana hiç teslim edilmeden iade edildi.

Eksik olan kolinin yenisini defalarca talep etmeme rağmen, aynı ürünün ancak güncel fiyatı olan 8.500 TL üzerinden yeniden alınabileceği söylendi. Ben ürünü zaten 6.075 TL ödeyerek satın almış olmama rağmen, talebim dikkate alınmadan sipariş için yalnızca iade süreci onaylandı ve dolabımın yarısı eksik kaldı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca iade yapabileceklerini, aynı ürünü eski fiyattan gönderemeyeceklerini ilettiler. Hasar ve iade süreci tamamen kargonun ve satıcının kontrolünde olmasına rağmen, mağdur edilen taraf olarak benim yeniden daha yüksek fiyattan ürün almam bekleniyor.

Hasarlı olarak bana hiç ulaşmayan koli içindeki ürünlerin, siparişte ödediğim 6.075 TL’lik eski fiyat üzerinden, ek bir ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini ve eksik kalan dolap parçalarımın tamamlanmasını talep ediyorum.