Trendyol'da Haksız Ürün Kapatma Ve Orijinallik Belgesi Sorunu

Trendyol.com satıcısı olarak satışını yapmış olduğum Walker Tape markasına ait tüm ürünlerimin satışa kapatılmasından şikayetçiyim.

2016 yılından Walker Tape markasının ürünlerini Amerika'dan ithal ederek Türkiye pazarında toptan ve perakende olarak satmaktayız.

Trendyol.com pazaryerinden bir müşterimiz satın almış olduğu üründen memnun kalmadığını belirterek iade talebi oluşturmuş. Son tüketicinin en doğal hakkıdır memnun kalmadığı ürünü iade etmek.

Trendyol yetkilileri iade talebine istinaden Walker Tape markasına ait tüm ürünlerin mağazamızda kapanmasını sağlamış olup bizlerden orijinallik belgesi talep etmektedir.

Şikayet etmemdeki sebep, Mağazamızda satılan ürünlerin Orijinal olup olmadığını bizlere sormadan, ürünleri satışa kapatmadan önce belge talebinde bulunmamasıdır.

Öncelikle belirtmek isterim ki "Protez Saç Sepeti" mağazamızda satılan tüm ürünler orijinal olup sipariş eden kişinin adına faturalı bir şekilde özenle paketlenerek gönderilmektedir.

Konu ile ilgili Trendyol yetkililerinin bana ulaşmasını istiyorum. Bir daha bu gibi saçma bir durum ile karşılaşmamak için istenilen belgeleri Mağazamızdaki ürünleri satışa kapatmadan önce bizlere ulaşarak talepte bulunmasını talep etmekteyim...

Belirtmek isterim ki Trendyol.com'da Sahte ve Kopya ürünlerin satıcıları çok fazla sayıdadır. Defalarca ürün linki paylaşarak bu durumu bildirmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır. Amerika'dan ithal etmiş olduğumuz Walker Tape markasına ait "Ultra Hold Adhesive" isimli sıvı Protez Saç yapıştırıcı olarak kullanılan ve doğrudan cilde (kafa derisine) temas eden bir ürünün sahtesi üretilmekte olup satışı yapılmaktadır.

https://www.trendyol.com/walker-tape/ultra-hold-protez-sac-likid-yapistiricisi-0-5-fl-oz-15ml-p-36756921?b****=61&***tId=108660

Buybox sistemi nedeniyle Orijinal ürünü 800₺'ye satmamıza rağmen sahte olan ürün 429₺' satılmaktadır.

Gelelim Orijinallik belgesine, sadece müşteri şikayeti ve iade talebi üzerine Walker Tape markasına ait tüm ürünler satışa kapatılabiliyor. Telefonla müşteri temsilcisine durumu izah ettiğimde anlık işlem yapabilmelerine rağmen belge yükleme işleminin ardından 36 saat beklememi söylediler. Süreç bu şekilde işliyor ve bizim herhangi bir şekilde müdahale etme imkanımız yok diye cevap veriyorlar.

Son olarak satıcı olarak belirtmek isterim ki Trendyol.com biz satıcıların sayesinde %20 Komisyon alarak kazanç elde ediyor.