Trendyol’da Görünmeyen Siparişler İçin İade Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden daha önce verdiğim tüm siparişler dün akşamdan itibaren “Sifarişlərim” bölümünde görünmemeye başladı. Uygulamaya girdiğimde “Sifarişiniz tapılmadı” uyarısı çıkıyor ve daha önce oluşturduğum siparişlere hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Oysa WhatsApp yazışmalarımda da açıkça görüldüğü üzere 11721731807 ve 11734334385 numaralı siparişlerimin alındığı, 10970336635 numaralı paketimin ise gönderildiği yönünde Trendyol tarafından bana bilgilendirme mesajları gönderildi.

Trendyol ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında gümrük beyannamesi gerektiren paketlerimle ilgili bilgilendirme mesajları aldım ve siparişlerimin görünmədiyini özellikle belirttim. Buna rağmen siparişlerim hâlâ sistemde görünmüyor ve bu konuda tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Silinen siparişler için toplamda yaklaşık 36 manat ödeme yaptım. Ancak şu an ne sipariş detaylarını görebiliyor ne de ödediğim tutarla ilgili bir bilgiye ulaşabiliyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden doğrudan bir görüşme yapmadım, bu sorunun sistemsel bir hata nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.

Trendyol’dan, sistemde görünmeyen bu siparişlerimin tekrar hesabımda görünmesini veya ürünleri alamayacaksam ödediğim yaklaşık 36 manatın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun kısa sürede incelenip tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını rica ederim.