Trendyol’da Faturayı Gerekçe Göstererek İptal Talebinin Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

20 Ekim’de Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim. Ürün hâlâ “hazırlık aşamasında” görünmesine rağmen iptal talebim kabul edilmedi. Bugün, yani 24 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın kesildiğini, bu nedenle iptal yapılamadığını ve talebimin kapatıldığını söylediler.

Tüketicinin korunması hakkındaki mevzuata göre, ürün kargoya verilmeden önce iptal hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen, ürün daha kargoya bile verilmemişken faturayı gerekçe göstererek iptalimi reddetmeleri hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturuyor. Bu nedenle, ilgili merciler nezdinde gerekli hukuki başvuruları başlattığımı da özellikle belirtmek isterim.

Siparişimin, ürün henüz kargoya verilmemiş olduğu için derhal iptal edilmesini ve herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu konuda Trendyol’un tüketici lehine, yasal haklara uygun şekilde çözüm üretmesini istiyorum.