Trendyol’da Eksik Ürün Teslimatı Ve Yanlış İade İşlemi

Trendyol üzerinden Oysho markasından 11650245826 numaralı siparişi verdim. Toplamda dört ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri önce gönderildi, ben de bu ürünü iade ettim ve iadem sorunsuz şekilde yapıldı. Kalan üç ürün ise tek paket halinde 2 Ekim tarihinde teslim edilmiş görünüyor.

Kargodan gelen paketi açtığımda paketin içinden sadece triko ceket/hırka çıktı, siparişimde yer alan neopren ceket ve modal ceket kesinlikle yoktu. Zaten paketin boyutu da üç ürün sığmayacak kadar küçüktü, bu durum benim için ayrıca bir kanıt niteliğinde. Elimde paketin ve içinden çıkan tek ürünün fotoğrafları ile Trendyol sipariş detay ekran görüntüleri dahil tüm deliller mevcut.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdim, yaklaşık üç gün sonra bana bir iade isteği oluşturuldu ancak bu istek sadece elimde olan triko hırkaya yönelik açılmış. Asıl hiç teslim edilmeyen neopren ceket ve modal ceket için herhangi bir iade talebi veya çözüm sunulmamış, yani yanlış işlem yapılmış ve ben hâlâ mağdur durumdayım.

Siparişimde hiç teslim edilmeyen neopren ceket ve modal cekete ait toplam 6.580 TL tutarındaki bedelin acilen tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gerekirse elimde bulunan tek ürünü de kendilerine geri göndermeye hazırım. Aksi durumda tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.