to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan ve platforma güvenen bir müşteriyim. Son olarak Henkel’den 3’lü erkek saç boyası 90 numara siyah siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında paketi açtığımda kutunun içinde 3 boya olması gerekirken yalnızca 2 adet boya, yanında da eşantiyon bir saç fırçası ve numunelik deterjan bulunduğunu gördüm. Kutuda kalan boşluk kesik karton parçalarıyla doldurulmuştu.
Trendyol’a güvendiğim için paketleri açarken video kaydı almıyorum. Eksik ürünle ilgili olarak sisteme bildirimde bulundum. Henkel tarafı ise kamera kayıtlarını incelediklerini, pakette eksik olmadığını belirten bir mesaj gönderdi. Ben ürünün fotoğraflarını çektim ancak buna rağmen gelen cevap, sanki hatalı olan benmişim gibi suçlayıcı bir üsluptaydı ve bu yaklaşım beni ciddi anlamda rahatsız etti. Eksik ürünüm için iade ya da yeniden gönderim talep ettim herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu yaşadıklarımdan sonra, Trendyol’daki ürün memnuniyet/yorum alanına da başımdan geçenleri detaylıca anlatarak olumsuz bir değerlendirme yazdım ve diğer kullanıcıları da paketlerini kargo görevlisinin yanında açmaları, eksik varsa teslim almamaları veya iade etmeleri konusunda uyardım. Ancak Trendyol, en çok alışveriş yaptığım site olmasına rağmen bu eleştirel yorumu yayımlamadı. Hem eksik ürün mağduriyeti yaşamam hem de bu deneyimi başkalarıyla paylaşmamın engellenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
4061 TL tutarında toplu bir sipariş içinde yer alan ve 480 TL’ye düşmüş olan bu ürün özelinde, eksik olan saç boyamın tarafıma gönderilmesini ya da ilgili tutarın hesabıma iade edilmesini ve yorumumun yayımlanmama gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir platform olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bana gönderilen suçlayıcı üsluptaki mesaj nedeniyle de bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Trendyol üzerinden 9 Mart tarihinde saç bakım yağı ve şampuan siparişi verdim. Sipariş numaram 11033633626. Ürünlerim ev adresime teslim edilecekken, 11 Mart tarihinde, bana hiç ulaşmadan “kargoda hasar gördü, iade sürecine alındı” şeklinde göründü. Durumu kontrol etmek için Trendyol’a tekrar girdi...
Henkel Firmasından, Trendyol aracılığıyla, 2x5 adet olarak oluşturulan Bref tuvalet bloklarından aldım. Toplam 10 adet olarak elime gelmesi gerekirken 5 adet olarak gönderildi. Koliyi açar açmaz durumu fotoğrafladım. Firma ile Trendyol hattı üzerinden iletişime geçtim ve eksik ürün içeren koli fotoğ...
Trendyol üzerinden 11 Mart tarihinde verdiğim ve 13 Mart’ta teslim edilen #11040700407 numaralı siparişimde Loreal markasına ait 4 adet şampuan ve Maybelline New York Express Brow Ultra Slim kaş kalemi bulunuyordu. Kargo elime ulaştığında kutudan yalnızca şampuanlar çıktı, kaş kalemi yoktu. Eksik ü...
Trendyol üzerinden Henkel satıcısından Palette 10.0 açık sarı saç boyasından 2 adet sipariş verdim. Siparişimi birkaç gün önce vermiştim ve 28 Ekim’de kargo elime ulaştı. Ancak bana yanlışlıkla 3 adet 7.77 renk boya gönderilmiş. Ürünleri iade ettim ve henüz iadem onaylanıp banka ödemem gerçekleşmede...
Trendyol milli uygulamasından 10 parçalık bir alışveriş yaptım fakat bir parça elime hiç ulaşmadı. Kargo kutusundan çıkmadı. Ayrıca gelen 9 parçalık üründen 4 parçası için iade talebi oluşturdum ve eksik olan ürünüm ile ilgili de talep oluşturdum, hem de 2 defa. 2 talebimin de cevabını 'kamera görün...
Henkel 
Yorumlar