Aynı Apartmanda Sorun Yokken Tek Daireye 700 TL Servis Ücreti Talebi

Digiturk Sporun Yıldızı paketini İstanbul Ümraniye’de kullanıyorum. Yaklaşık bir gündür bazı kanallarda sinyal azalması ve eksik kanal sorunu yaşıyorum. Aynı apartmanda herkesin yayını düzgün çalışırken yalnızca bende sorun olması dikkat çekici ve bu durumun kaynağının Digiturk tarafı olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 15 gün önce babam da aynı sorunu yaşadı ve servis çağırdığımızda 700 TL servis ücreti ile birlikte uydudan gelen kabloları değiştirme adı altında ayrıca ücret talep edildi. Şimdi benzer bir sorun bende yaşanırken, benden de yine 700 TL servis ücreti isteniyor. Apartmanda başka dairelerde herhangi bir yayın sorunu yokken bu ücreti talep etmeleri bana haksız ve tüketiciyi zorlayan bir uygulama gibi geliyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana sadece fişi çekip takmam, fabrika ayarlarına dönmem ve baştan kurulum yapmam söylendi; ancak buna rağmen sorun devam ediyor. Buna karşın çözüm için yine ücretli servis yönlendirmesine gidilmesi, tamamen servislerin para kazanma amacıyla hareket ettiği izlenimini uyandırıyor.

Sinyal ve yayın sorunumun, ek bir servis ve kablo değiştirme ücreti talep edilmeden, mevcut üyeliğim kapsamında giderilmesini ve bu konuda yaşanan ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.