Maybelline Kaş Kalemi Eksik Gönderildi Trendyol’dan Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden 11 Mart tarihinde verdiğim ve 13 Mart’ta teslim edilen #11040700407 numaralı siparişimde Loreal markasına ait 4 adet şampuan ve Maybelline New York Express Brow Ultra Slim kaş kalemi bulunuyordu. Kargo elime ulaştığında kutudan yalnızca şampuanlar çıktı, kaş kalemi yoktu.

Eksik ürünle ilgili olarak önce Maybelline markasıyla iletişime geçtim, ürünün tedarik edilemediğini söylediler. Daha sonra para iadesi talep ettiğimde kamera kayıtlarının incelendiğini ve ürünün kargolandığını, yani sorunla ilgili kendilerinin bir şey yapamayacağını belirttiler. Ardından Trendyol canlı destek üzerinden aynı gün iletişime geçtim ve “Hiç merak etmeyin, elimizden geleni yapacağız” denmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece aynı cevaplar mail yoluyla tekrar gönderildi.

Ben, siparişimde yer alan Maybelline New York Express Brow Ultra Slim kaş kaleminin gerçekten tarafıma gönderilmesini veya ürün tedarik edilemiyorsa eksik ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Günlerdir eksik ürün nedeniyle mağdur ediliyorum ve hem marka hem de Trendyol tarafından sadece sorumluluk üzerinden atılıp çözüm sunulmadığını görmek, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve eksik ürün sürecinin şeffaf bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.