Trendyol'da Satıcının Ürün Anahtarını Göndermemesi Ve İade Talebi

20 Ağustos tarihinde saat 18:00 civarında Trendyol üzerinden 11521592747 numaralı siparişimle, Peker Bilişim satıcısından Windows 10 ürün anahtarı satın aldım. Satıcının açıklamasında, anahtarın anında veya en geç 1 saat içinde mesaj ya da e-posta yoluyla teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak sipariş üzerinden yaklaşık 25–26 saat geçmesine rağmen ne bir mesaj ne de bir e-posta ile ürün anahtarı gönderildi.

Satıcıya Trendyol üzerinden iki kez mesaj yazdım, herhangi bir dönüş yapılmadı. Trendyol asistan ile bir kez görüştüm, bana ürünün gelmediğine dair kanıt ekran görüntüsü göndermemi istediler. Dijital bir ürünün “gelmediğini” ispatlamam istenmesi mantıksız olduğu gibi, fiziksel bir ürün bile olsa gelmeyen bir şeyin nasıl kanıtlanacağı da ayrı bir soru işareti. Talep oluşturduklarını söylediler ancak ne arayan oldu ne de soran, şu an Trendyol asistan da artık yanıtsız bırakıyor.

Dijital ürün olduğu için ne iptal seçeneği var ne de iade imkanı tanınıyor. Ben bu ürünü kendi müşterime vermek için almıştım, bu gecikme nedeniyle hem müşterimi bekletiyorum hem de mağdur olmuş durumdayım.

Trendyol’un bu süreçte derhal ya ürün anahtarımı göndermesini ya da ödemenin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.