Trendyolda DeFacto Ürünlerim Belge Bekleniyor Uyarısıyla Satışlarım Düştü

Trendyol platformunda mağaza ismim “palas13” ile DeFacto ürünlerinin satışını yapıyorum. Yaklaşık bir aydır, tüm DeFacto ürünlerim için “belge bekleniyor” uyarısı çıkıyor ve sistem sürekli olarak son bir yıla ait tüm faturaları yüklememi istiyor. Ancak DeFacto’nun kendi sitesinde 9 aydan daha eski faturaları görüntüleyemiyorum ve müşteri hizmetleri de bu faturaları tekrar gönderemiyor. Ben de elimde olan tüm güncel ve geçmiş faturaları eksiksiz şekilde sisteme yükledim, fakat algoritma bu belgeleri kabul etmiyor ve sürekli aynı belge talebiyle karşılaşıyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, kayıtlar açıldı fakat her seferinde sadece algoritmanın belgeleri inceleyeceği ve stoklar uyuşursa sorun olmayacağı şeklinde yanıt alıyorum. Manuel bir inceleme yapılmıyor ve taleplerimiz dikkate alınmıyor. LCW markasında böyle bir sorun yaşanmıyor, sadece DeFacto ürünlerinde bu problemle karşılaşıyorum. Tüm DeFacto ürün kategorilerinde (kadın, çocuk, pijama, mayo, eşofman vb.) aynı şekilde belge talep ediliyor.

Kasım ayı gibi satışların en yoğun olduğu dönemde bu sorun nedeniyle görünürlüğümün düştüğünü ve satışlarımın ciddi şekilde azaldığını düşünüyorum. Kadın girişimci olarak bu platformda satış yapmak için ciddi yatırımlar yaptım, KOSGEB desteği aldım ve finansal olarak zor durumda kalıyorum. Geçmişte yüklediğim faturaların da incelenmesini, şu anda yükleyebildiğim faturaların da en azından 5-6 ay öncesine kadar kabul edilmesini ve algoritmanın dışında manuel bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Mağaza puanımın ve görünürlüğümün bu süreçten olumsuz etkilenmemesi için acil çözüm bekliyorum.