Trendyol'da Cildimi Tahriş Eden Güneş Kremi İçin 1009,80 TL İade Talebi

Capicade 50 SPF lekeli ciltler için olan güneş kremini Trendyol üzerinden “Onikion” satıcısından 18 Ocak’ta sipariş ettim, 21 Ocak’ta teslim aldım. Cildim hassas olmasına rağmen, ürünü lekeli ciltler için güvenerek birkaç kez kullandım. İlk kullanımda hafif bir yanma hissi olsa da zamanla bu yanma ve kızarıklık giderek arttı ve cildim ciddi şekilde tahriş oldu. 27 Ocak’ta cildimde oluşan irritasyonun fotoğrafını çektim.

Bu süreçte ürünü düzenli kullandıkça şikayetlerim artmasına rağmen, kullanmış olduğum için iade edemeyeceğim söylendi. Oysa cildimi bu hale getiren şey zaten ürünün kendisi olduğu için bu gerekçeyi kabul etmiyorum. 31 Ocak’ta Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak satıcının ürünü tekrar satışa sunamayacağı gerekçesiyle talebim reddedildi. Ardından Trendyol’a durumu fotoğraflarla birlikte iletmeme rağmen yine olumsuz dönüş aldım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yalnızca yasal süreç başlatabileceğim söylendi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı. 1009,80 TL ödediğim bu ürün hem cildime zarar verdi hem de mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Ürünün cildimde yarattığı tahriş ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ödediğim ücretin iadesini ve bu sürecin marka ve platform tarafından daha ciddiye alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bir sonraki adım olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.