Trendyol'da Çapraz İade Hatası: Ürünler Yanlış Satıcılara Gönderildi

Trendyol üzerinden biri Stradivarius ürünü, diğeri kemer olmak üzere iki ayrı ürün satın aldım. Her iki ürünü de iade etmek istedim fakat kargo görevlisi iade kodlarını yanlış girdiği için çapraz iade gerçekleşti ve ürünler farklı satıcılara gitti. Bu karışıklık yüzünden hem ürünlerim hem de iadelerimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Çapraz iade sonrasında iki ayrı sorun oluştu. İki ürün farklı satıcılara ulaştı ve bunlardan biri ürün ellerine geçmeden iade inceleme sürecine alındı ve para iadesi tarafıma yapıldı. Böylece parasını aldığım ürün şu an benim elimde ve ben bu ürünü iade etmek istiyorum. Diğer ürünü ise bana gönderip kendi satıcısına doğru şekilde ulaşmasını ve bu ürün için de ücret iademin eksiksiz olarak gerçekleşmesini talep ediyorum.

Bu süreç 27 Nisan’dan beri devam ediyor. Stradivarius siparişim için 10417801549, kemer için 10417801550 numaralı siparişlerim bulunuyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce dönüş yapacaklarını söylediler, ardından 4 Mayıs’ta Stradivarius satıcısına ulaşamadıklarını ilettiler ve sorun hâlâ çözülemedi.

Benim beklentim oldukça net. Para iadesi yapılan ürünün benden teslim alınmasını ve diğer ürünümün bana gönderilmesini, ardından bu ürün için iade sürecimin doğru şekilde tamamlanarak ödediğim ücretin hesabıma yatırılmasını istiyorum. Çapraz iade sebebiyle yaşadığım bu karışıklığın Trendyol tarafından sistemsel olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.