Trendyol’da Braun Shop Satıcısının Faturasını Göndermemesi Garantiyi Engelliyor

Trendyol üzerinden Braun Shop adlı satıcıdan yaklaşık bir ay önce saç ve sakal tıraş makinesi satın aldım. Ürünü garanti kapsamında servise göndermem gerekti ancak ne paket içinden ne de e-posta adresime herhangi bir fatura gelmediği için servisin talep ettiği faturayı bir türlü sunamıyorum.

Hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Satıcı faturayı göndermeyip sorumluluğu Trendyol’a yönlendiriyor, Trendyol müşteri hizmetleri ise faturayı görüntüleyemediklerini söyleyip tekrar satıcıya yönlendiriyor. Günlerdir iki taraf arasında bu şekilde yönlendirilerek hiçbir somut çözüm alamadan mağdur durumda kaldım ve ürünü resmi olarak garantiye veremiyorum.

E-ticaret yoluyla yapılan satışlarda faturanın e-arşiv, e-fatura ya da basılı olarak alıcıya iletilmesi yasal bir zorunluluk olmasına rağmen bu temel evraka erişemiyorum. Trendyol’un ve ilgili satıcının faturamı bana iletmesini, sistemde görünür hale getirmesini ve garanti süreçlerimi eksiksiz şekilde yürütebilmem için sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.