Trendyol'da Bozuk Dambıl İadesi Ve Sorumluluk Sorunu

Trendyol üzerinden Voit marka ayarlanabilir 24 kg dambıl satın aldım. Ürün elime ulaştığında dambılların yerlerine tam olarak oturmadığını, çıkmadığını ve bu nedenle kilo ayarlamasının yapılamadığını fark ettim. Yani ürün bozuk ve kullanılamaz durumdaydı.

Yaklaşık 8.389 TL ödediğim bu ürünü 15 Nisan civarında iade ettim. Voit servisine yazdığımda, ürünü Mentaş Spor’dan aldığımı, onlarla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Trendyol tarafında ise satıcı olarak Voit Spor görünüyor, Mentaş Spor diye bir satıcı görünmüyor. Voit servisi beni Mentaş Spor’a, Trendyol ise Voit’e yönlendirerek sorunumu çözmeden sürekli arada bırakıyor.

Trendyol kayıtlarında ürünle ilgili süreçte sadece bana “teslim edildi” yazıyor, ürünün Voit’e ulaştığına dair net bir bilgi yok. Hem ürünümü geri göndermediler hem de paramı iade etmediler. Ürün bozuk olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor ve mağdur ediliyorum.

Bozuk ürüne ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve ürün sürecinin şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığa neden olan satıcı bilgisinin ve Voit–Mentaş Spor–Trendyol arasındaki sorumluluk zincirinin netleştirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.