Trendyol’da Boyutları Küçük Ve Sallanan Kitaplık İçin Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden Classy Home markasına ait 24 raflı kitaplık satın aldım. Ürünü çocuğum için aldım ancak teslim edilen kitaplık ilandaki ölçülerden daha küçük geldi, ayrıca ciddi şekilde sallanıyor ve sabit durmuyor. Arka plakaların da eşit olmaması nedeniyle ürün hem görsel hem de kullanım açısından beklentiyi kesinlikle karşılamıyor.

Bu nedenle iade talebi oluşturdum fakat 27 Nisan tarihinde, sözleşmede yer almayan “kurulum yapıldı” gerekçesiyle iadem reddedildi. Ürün ayıplı olmasına rağmen, benim yasal iade hakkım varken bu şekilde ret kararı verilmesini haksız kazanç olarak görüyorum ve bunu çok yanlış buluyorum. Sipariş numaram 11120237798 olup ürün yaklaşık 3.050 TL bedelle İzmir Karşıyaka adresime teslim edilmiştir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de ayrıca görüştüm, ancak “olumsuz, yardımcı olamayız, satıcıyla iletişime geçin” denilerek sorun çözülmedi. Satıcıyla iletişime geçmem istenirken, herhangi bir iletişim bilgisi de paylaşılmıyor. Trendyol’un bu süreçte muhatap olmaması ve çözüm sunmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ayıplı olan bu kitaplık için iade talebimin onaylanmasını, ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin Trendyol tarafından takip edilmesini talep ediyorum.