Trendyol'da Bilgilendirme Yapılmadan Keyfi Sipariş İadesi Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

18 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Samsung Bespoke Dikey Süpürge adlı ürün, hiçbir gerekçe belirtilmeden ve tarafımdan herhangi bir iptal ya da iade talebi yapılmaksızın, birkaç gün sonra sistem üzerinden kendiliğinden iade alınmıştır. Bu durum, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan gerçekleşmiş olup, hem ticari hem de etik açıdan son derece sorunludur.
Kamuoyunda sıkça dile getirilen bir konu olan bu uygulamanın, Trendyol’un yaygın ve sistematik hale getirdiği bir müşteri mağduriyeti yöntemi olduğunu düşünmekteyim. Firma; sipariş ödemesini alıp işlemi başlatmakta, birkaç gün boyunca parayı işletmekte, daha sonra da ürünü göndermeyerek iade işlemi başlatmaktadır. Bu süreçte oluşan faiz gelirini kendisine kâr sayarken, müşterisini zaman, para ve güven kaybıyla baş başa bırakmaktadır. Bu, tüketicinin ekonomik çıkarlarının kötüye kullanılması anlamına gelir.
Dahası, yaşadığım bu mağduriyeti Trendyol müşteri temsilcisi D***** Hanım ile görüşerek çözmek istediğimde; çözüm odaklı yaklaşmayan, empati kurmaktan uzak ve son derece saygısız bir üslupla görüşmeyi sonlandıran bir tutumla karşılaştım. Böylesi büyük bir platformda çalışan bir temsilcinin bu şekilde davranması, firmanın müşteri memnuniyetine ne denli uzak olduğunu net biçimde ortaya koymaktadır.
Trendyol’un aynı ürünü kendi mağazasından da satışa sunduğu göz önüne alındığında, satıcının keyfi bir şekilde iade ettiği siparişi müşterisini mağdur etmeden kendisi temin edip göndermesi gerekirdi. Bu yapılmadığı gibi, üstüne müşteriyle olumsuz bir şekilde işlem iptal edilmiştir.
Bu nedenle:
1. Tarafıma yapılan bu keyfi iade işleminin açıklaması yapılmalı,
2. Ürün aynı fiyattan tarafıma gönderilmeli,
3. Müşteri temsilcisi hakkında işlem başlatılmalı ve tarafıma bilgi verilmelidir.
4. Bu tür sistematik uygulamaların incelenmesi adına gerekli hukuki ve idari girişimler yapılmalıdır.
Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na ve gerekirse sosyal medya ile basın kuruluşlarına taşıyacağımı, ayrıca müşteri haklarımı hukuki yollardan da arayacağımı belirtmek isterim.