Mobil Uygulamada Kredi Kapama İşlemi Yapılamıyor, Şubeye Gitmek Zorunda Kalıyorum

Alternatif Bank üzerinden kullandığım kredimin bugün son taksitini mobil uygulama üzerinden ödemek istedim. Hesabımda yeterli para olmasına rağmen uygulama "Kredi kapatma için şubeye gidiniz" uyarısı veriyor ve son taksit ödememi yaptırmıyor.

Ben tüm işlemlerimi mobil üzerinden yapan bir müşteriyim ve herhangi bir şubeye bağlı olduğumu da bilmiyorum. Buna rağmen sistemin beni mutlaka şubeye gitmeye zorlaması ve basit bir son taksit ödemesini bile yaptırtmaması akıl alır gibi değil. Krediyi mobilden çektik, kapamasını yapamıyoruz.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana yardımcı olamadılar ve "Danışmana bağlanmanız gerekiyor" denildi. Danışmana bağlanmak için yaklaşık 25 dakika hatta beklememe rağmen kimse bağlanmadı ve sorun çözülmedi. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere uğraştırıldım.

Son taksitimi sadece mobil uygulama üzerinden, şubeye gitmek zorunda kalmadan ödemek ve kredimin sorunsuz şekilde kapanmasını istiyorum. Uygulamanın bu hatasının acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.