Bellona'dan Aldığım Yatak Odası Takımı Sorunları Giderilmiyor

2025 yılının Ekim ayının ilk haftasında Konya Ereğli Bellona şubesinden Mavenna 5 kapaklı yatak odası takımı satın aldım. Kurulum için gelen ekip, ürünü kurup hiçbir bilgilendirme yapmadan, ürünü detaylı incelememe fırsat bile vermeden evden ayrıldı. Kurulumdan kısa süre sonra ürünü kontrol ettiğimde, komodinin raylarında sorun olduğunu ve şifonyer olarak bilinen yandan aynalı üründe kapağın atmış olduğunu fark ettim.

Hemen Konya Ereğli şubesini arayarak durumu anlattım. Video ve fotoğraf istediler, hepsini göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aradığım halde sürekli “dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse beni aramadı. Hatta bir bayan çalışan, benim için “sorunlu müşteri” şeklinde ifade kullanmış. Eğer hakkımı aramak sorunlu olmaksa, evet sorunlu bir müşteriyim ama tek amacım, ayıplı gelen ürünün düzeltilmesi.

Gardırobum ise yatak odasından daha sonra kuruldu, onda bir sorun yok. Ancak gelen ekibe komodin ve aynalı şifonyerdeki sorunları da gösterdim, onlar da değişim veya onarım kaydı oluşturacaklarını söyleyip beni beklemeye aldılar. Yaklaşık iki hafta boyunca haber bekledim, kimse dönüş yapmayınca tekrar aradım. 04.12.2025 tarihinde bana 10 gün süre istediklerini, yardımcı olacaklarını söylediler. 18.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise hâlâ hiçbir dönüş yapılmadığını, iyice mağdur edildiğimi dile getirdim. Bu kez de “çok yoğunduk, ilgili kişiyle görüşüp size döneceğiz” denilerek tekrar oyalandım.

Ben defalarca aramama, istenen tüm görselleri göndermeme rağmen sorunum çözülmedi ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Mavenna 5 kapaklı yatak odası takımımda bulunan komodin rayı ve yandan aynalı şifonyer bölümündeki sorunlu parçaların en kısa sürede onarılmasını veya gerekli ise parça değişimlerinin yapılarak ürünün sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.