Trendyol’da Azerbaycan’a Ödeme Yapılamaması Ve Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık üç haftadır Trendyol uygulaması üzerinden Türkiye’deki hesabımdan Azerbaycan’a yönelik hiçbir sipariş için ödeme yapamıyorum. Daha önce aynı kartlar ve aynı yöntemle Azerbaycan’a sorunsuz şekilde sipariş oluşturup ödemeleri tamamlayabiliyordum. Son üç haftadır ise ödeme adımında SMS doğrulaması gelmesine rağmen işlem tamamlanmıyor ve eklediğim ekran görüntüsünde yer aldığı gibi “İşleminiz banka kaynaklı sistem hatası almıştır, lütfen tekrar deneyiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Sorunu çözmek için farklı cihazlardan giriş yaptım, farklı Trendyol hesapları kullandım, aynı satıcıya ait farklı ürünleri denedim, farklı Ziraat Bankası kartları ve ayrıca Kuveyt Türk kartı ile ödeme yapmayı denedim. Uygulamayı güncelledim ve tüm denemeleri tekrar yaptım ancak hiçbirinde ödeme tamamlanmadı. Bankalarla yaptığım görüşmelerde kartlarda veya taraflarından görünen herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sistemlerinde problem görünmediği söylendi.

Bu süreçte hem çalıştığım bankaları hem de Trendyol müşteri hizmetlerini her birini en az üçer kez aradım, her seferinde karşı tarafın sorumlu olduğu söylendi ve hiçbir yerde hata görünmediği ifade edildi. Tüm bu görüşmelere ve denemelere rağmen sorun hala devam ediyor.

Daha önce sorunsuz şekilde gerçekleştirdiğim bu ödemelerin artık hiçbir şekilde yapılamıyor olması beni mağdur ediyor ve Türkiye hesabımdan Azerbaycan’a sipariş oluşturamıyorum. Bu durumun Trendyol’un teknik ekibi tarafından detaylı olarak incelenmesini, sorunun kaynağı hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve ödemenin tekrar sorunsuz yapılabilmesi için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.