Trendyol’da Ayıplı Laptop İade Reddi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden yaklaşık 5 ay kadar önce 35.000 TL ödeyerek HP Victus marka bir laptop satın aldım. Ürün elime ulaştıktan bir süre sonra ekranında çizik oluştu ve zamanla bu sorun ilerledi. Bunun üzerine ürünü iade etmek için Trendyol’a gönderdim ancak iadem reddedildi ve teknik destek almam gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, işlemler sırasında iade/servis kodunun Trendyol tarafından oluşturulabileceği belirtildi. Ürün birkaç gün sonra tekrar elime ulaştığında yanlış işlem yapmamak için tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, oradaki temsilci de kodu kendilerinin oluşturabileceğini söyledi ve pazartesi günü ürün adresimden alındı. Ürün yeniden Trendyol tarafına ulaştı ancak daha sonra yine tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine bu kez HP ile iletişime geçtim, durumu anlattım ve onlar da cihazda sorun olduğunu tespit edip satıcıyla, yani Trendyol ile görüşmem gerektiğini söylediler.

10447936036 teslimat numaralı siparişime ilişkin talebime ise 8 gündür Trendyol tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem HP’nin üründe sorun olduğunu kabul etmesine rağmen satıcı olarak Trendyol’un sorumluluk almaması hem de günlerdir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek iade veya değişim işlemlerimin ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.