Trendyol'da Ayıplı Kulaklık İadesi Fiyat Farkı Kabul Edilmedi

2025 Ağustos ayında Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Anker Soundcore Space One model kulaklık satın aldım. Ürünü 3.543,99 TL bedelle almıştım. Ancak Aralık ayında kulaklıktan ciddi şekilde cızırtı gelmeye başladı ve ürünü kullanamaz hale geldim.

Bu sorun üzerine kulaklığı yetkili servise gönderdim. Servis, ürün için para iadesi veya değişim teklif etti, ardından para iadesi kararı çıktı ve bana ilgili form gönderildi. Fakat telefondan görüştüğüm müşteri hizmetleri, sadece fatura üzerindeki tutarı iade edebileceklerini, aradaki fiyat farkını karşılamayacaklarını iletti.

Şu anda aynı kulaklığın siyah renk güncel satış fiyatı yaklaşık 7.999 TL civarındadır. Ürünü kısa sürede arızalanan bir elektronik ürün olarak ayıplı mal kapsamında değerlendirdiğim için mağdur edilmek istemiyorum. Ürünü bugün almak istediğimde ödeyeceğim tutar ile bana iade edilmek istenen tutar arasında ciddi bir fark oluşmuştur.

Bu süreçte Trendyol’un sunduğu çözümü yetersiz bulduğum için konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Trendyol’un, fatura numarası tys2025022011086 olan alışverişim için kulaklığın güncel satış bedeli ile bana ödenecek iade tutarı arasındaki farkı da karşılayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.