Trendyol’da Aşırı Sallanan Masa İçin Uzayan İade Süreci Ve Reddedilen İade

Trendyol üzerinden Kydonia Home satıcısından açılır kapanır bir masa sipariş ettim. Siparişimi 05.02.2026 tarihinde verdim ve ürün 07.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Masanın kurulumunu tamamen doğru yapılması için tecrübeli ustalara yaptırdım, buna rağmen masa aşırı derecede sallanıyor, üzerinde yemek yemeye uygun değil ve her an devrilecekmiş hissi veriyordu. Bu durum üzerine ürünü test ve kontrolden geçirdikten sonra iade talebi oluşturdum.

Bana göre bu kadar basit bir ürün için iade sürecinin 35 gün sürmesi, işlerini ne kadar bilmediklerini ve tüketiciyi oyalayarak para iadesi yapmamak için uğraştıklarını açıkça gösteriyor. 05.02.2026’da aldığım ürünün iade süreci 12.03.2026 tarihinde sonuçlandı ve sonuç olarak iadem reddedildi, masayı geri almadılar ve 2.199 TL kredi kartıyla ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte Trendyol tarafından bir kez arandım ve ilk görüşmede sanki hata tamamen bende gibi gösterilmeye çalışıldı. Masayı kurmadan sağlam olup olmadığını anlamam mümkün değilken, masa kurulduktan sonra ciddi şekilde sallanmasına rağmen hatalarını kabul etmediler. Nasıl ki Trendyol’dan alınan bir pantolonu denemeden bedeninin uygun olup olmayacağı anlaşılamıyorsa, masa için de kurulum ve kullanım olmadan ürünün kusurlu olup olmadığı anlaşılamaz.

Kydonia Home firmasının ürün kalitesinden, iade sürecinin uzatılmasından ve sonuçta kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünün iadesinin reddedilmesinden dolayı son derece pişmanım. Böyle kalitesiz ürünler satan bir satıcıyla çalışılmasının Trendyol’un marka değerine zarar verdiğini düşünüyorum. Hem Kydonia Home’dan aldığım kusurlu masanın iadesinin kabul edilmesini ve 2.199 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, hem de Trendyol’un bu süreçte tüketicinin arkasında durmasını istiyorum.