Trendyol’da Alıcıyı Haklı Buldu, Satıcı Geri Dönüş Ve Yorum Şikayetinde Görmezden Gelindi

Trendyol’da satıcıyım. 15.04.2026 tarihinde verilen 11093417642 numaralı siparişte, iPhone 11 telefon kılıfını alıcıya sağlam ve eksiksiz şekilde göndermeme rağmen, alıcı hiçbir kanıt sunmadan eksik ürün gönderdiğimi iddia ederek iade talebinde bulundu. Ürün bana iade olarak geldiğinde kargodan parçalanmış ve korunaksız bir şekilde paketlendiğini gördüm.

Tüm bu duruma rağmen Trendyol’un alıcıyı tamamen haklı bulduğunu, satıcı olarak benim beyanımı ve ürünün bana dönüş şeklini dikkate almadığını görüyorum. Ayrıca alıcı, ürün yorumunda firmamızı karalayıcı ve kötüleyici ifadeler kullanarak haksız yere marka itibarımıza zarar vermekte ve müşteri kaybına yol açmaktadır. Bu yorumlara rağmen Trendyol’un hiçbir şekilde müdahale etmemesine de özellikle üzülüyorum.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda S******* isimli temsilciyle görüştüm, ancak kendisi çözüm sunmak yerine sert ve dikbaşlı bir üslup kullanarak yardımcı olmadı. Bugüne kadar Trendyol ile çalışırken herhangi bir ceza, uyarı ya da sıkıntı yaşamamışken, bu olayda satıcı olarak tamamen yok sayıldığımı hissediyorum.

Haksız yere yazılan, firmamızı karalayan yorumun incelenerek kaldırılmasını, iade sürecinin tekrar gözden geçirilmesini ve satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.