Trendyol'da Aker Üzerinden Gönderdiğim Siparişin İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden Aker mağazasından 5.300 TL değerinde bir elbise satın aldım. Elbise bana olmadığı için iade koşullarına uygun şekilde paketleyerek geri gönderdim.

Ancak beklemediğim bir durumla karşılaştım. İadem, paketten elbise yerine küçük bir bebek aksesuarı çıktığı iddiasıyla reddedildi. Böyle bir ürün göndermediğim halde, gönderilmemiş bir bebek aksesuarı üzerinden haksız yere suçlanıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlattım. Evimin kapısında kamera kaydı olduğunu, kargo teslim sürecinin incelenmesini, paketin kim tarafından teslim alındığının ve nerede, kim tarafından açıldığının kamera kayıtlarıyla araştırılmasını talep ettim. Buna rağmen iademle ilgili olumlu bir dönüş alamadım ve ücret iadesi gerçekleştirilmedi.

İade kodum 7330038098638512’dir. Trendyol ve Aker yetkililerinden iade paketimin teslim alındığı andan itibaren tüm sürecin, kargo ağırlık bilgilerinin ve paket açılışına ait kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum.

5.300 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde elimdeki belgeler ve kamera kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.