Trendyol’da Adres Değişikliği İsteğim Cevapsız Kaldı Ve Kupon Haklarım Tehlikede

Trendyol üzerinden 5 Kasım tarihinde, 11786062603 numaralı siparişim için adres değişikliği talebinde bulundum. Siparişim henüz hazırlanma aşamasındayken gerek Trendyol müşteri hizmetlerine gerekse satıcıya durumu ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Satıcının bana verdiği cevaplar sadece “İptal edin yeniden sipariş verin” ve “Boşuna geri gelir kargo” şeklinde oldu. Trendyol sistemi veya satıcının işlem kısıtlamaları nedeniyle adres değişikliği yapılamamasının bedelini müşterinin ödemesini kabul etmiyorum. Siparişi iptal etmem halinde kullandığım indirim kuponu da boşa gidecek ve hem zamanımdan hem paramdan zarar gören yine ben olacağım.

Açıkça belirtmek istiyorum ki siparişimin iptal edilmesini istemiyorum. Adres değişikliğimin sağlanmasını, bu teknik olarak mümkün değilse de kullandığım kupon hakkımın eksiksiz korunmasını talep ediyorum. Standart ve otomatik metinlerle geçiştirilmek istemiyor, şikayetimin yetkili bir yönetici tarafından incelenmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Plus üyeliğiyle müşteri kazanmaya çalışıp, sorun yaşandığında müşteriyi yalnız bırakmak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Ya adres değişikliğimin yapılmasını ya da hiçbir hak kaybı yaşamadan aynı avantajlarla yeniden sipariş verebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.