Trendyol’da Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve Kargo Takibi Bilgisizliği!

27.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10828004499 numaralı siparişim, hiçbir açıklama yapılmadan kendi kendine iptal edildi. Siparişim kargo sürecindeyken, ürünlerimin yaklaşık dört gündür aynı transfer şubesinde beklediğini gördüm ve özellikle bunun nedenini araştırıp sürece müdahale etmelerini talep ettim. Buna rağmen günlerce net bir bilgi verilmedi; sonrasında ise sadece “Bildiriminiz/talebiniz sonuçlandı” ifadesiyle, sebebi açıklanmadan siparişim iptal edildi.

Ne kargo süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşıldı ne de iptal gerekçesi tarafıma açıklandı. Eğer ürün kargoda kaybolduysa ya da herhangi bir sorun yaşandıysa bunun dürüstçe belirtilmesini beklerdim. Bunun yerine sadece iptal ve para iadesi sürecinden bahsedilmesi, “al paranı sus” der gibi bir muamele hissettirdi. İndirimli aldığım ürünü, Trendyol’un ve kargo firmasının yaşattığı bu süreç yüzünden şimdi daha pahalıya, ayrıca yeniden zaman kaybederek almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Diğer bazı platformlarda, siparişle ilgili bir problem olduğunda müşteriyle iletişime geçilip durum açıklanıyor, para iadesi mi yoksa aynı ürünün tekrar gönderilmesini mi tercih ettiğimiz soruluyor ve mümkünse aynı ürün farklı bir satıcıdan tedarik edilerek ek ücret talep edilmeden gönderiliyor. Trendyol’dan da en azından bu seviyede bir bilgilendirme ve müşteri odaklı yaklaşım beklerdim.

Trend​yol’un, siparişimi neden iptal ettiğini açık ve net bir şekilde açıklamasını, ürünün kargo sürecinde gerçekten ne yaşandığını paylaşmasını ve müşteriye karşı bu iletişimsiz, üstten bakan tutumunu gözden geçirmesini istiyorum. Trendyol’un bu konuda daha şeffaf, açıklayıcı ve çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum.