Trendyol’da Açık Ambalajlı Şişme Havuzun İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden Bestway Triple Ring Kiddie Pool adlı şişme havuzu, 11629591454 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün 28 Eylül’de teslim edildi. Kutu üzerinde veya ambalajında hijyen bandı, koruma bandı ya da “açıldıktan sonra iade olmaz” şeklinde herhangi bir uyarı bulunmadığı için, 15 gün cayma hakkım olduğunu bilerek ürünü aldım.

Ürünü teslim aldığım gün ambalajını açtım, beğenmediğim için aynı gece iade talebi oluşturdum ve ürünü kendi orijinal paketine yerleştirip, geldiği ambalajıyla birlikte geri gönderdim. Buna rağmen 2 Ekim’de iadem Trendyol tarafından reddedildi ve ürün tekrar bana gönderildi.

Trendyol müşteri hizmetleri, ürünün açıldığı için hijyen kurallarına uymadığını, bu nedenle ikinci el sayıldığını ve tekrar satışa kapalı olduğunu söyleyerek iademi kabul etmedi. Oysa ürün bana hijyen bandı ya da iade edilemeyeceğine dair açık bir uyarı olmadan ulaştı ve ben de ürünü yalnızca ambalajını açıp beğenmediğim için, aynı gün içinde iade etmek istedim. Jelatinli şekilde, kullanılmamış olarak fotoğraflarını da iletmeme rağmen, ürünüm kullanılmış gibi değerlendirilip iadem reddedildi.

Mevcut cayma hakkımın ve tüketici olarak haklarımın gözetilerek, bu iade reddi kararının yeniden incelenmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.