Trendyol Yüz Maskesi Ciddi Cilt Sorunlarına Yol Açtı İade Sürecinde Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden Mia Klinika markasına ait “Pantenol Bal ve Cicalı Pürüzsüzleştirici Işıltı Veren Nemlendirici Yüz Maskesi” satın aldım. Ürünü Kasım ayının sonlarına doğru ilk kez kullandığımda, ince bir tabaka sürmeme rağmen yüzümde ciddi kaşıntı ve kızarıklık oluştu. Etkisi geçer diye bekledim; ancak ertesi sabah yüzümde yanık gibi kabarcıklar çıktı ve iki gün sonra hastaneye gitmek zorunda kaldım. Doktor, cildimde oluşan yanık ve lekeler için krem yazdı ve ürünün sahte olabileceğini söyledi. Şu an yüzümde kalıcı lekeler var ve bu durum psikolojimi de olumsuz etkiledi.

Köyde yaşadığım için ürünün elime geçmesi zaten zaman aldı. Ürünün son kullanma tarihi 06.2027 olarak görünüyor ve ambalaj üzerindeki yazılar İngilizce. Sipariş ve iade kodum 9918154548. İade kodu ile başvurmama rağmen ürünü gelip almadılar. Trendyol asistanı ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetim dikkate alınmadan sadece ürünü kargoya vermem gerektiği söylendi. Ürün yüzümü bu kadar yakmışken tekrar kargoya vermek istemiyorum, ayrıca köyde yaşadığım için kargo işlemleri benim için oldukça zor.

Ürünün tek fiyatı 234,18 TL idi ve toplamda iki farklı cilt bakım ürünü için yaklaşık 430–440 TL ödeme yaptım. Trendyol’da, iade için ürünün açılmamış olması gerektiği belirtiliyor; ancak bir cilt bakım ürününde, ürünü denemeden sorun yaşadığımı nasıl anlayabilirim? Bugüne kadar hiçbir cilt bakım ürününde benzer bir problemle karşılaşmadım.

Hem ödediğim ücretin iadesini hem de yaşadığım ciddi cilt problemi ve psikolojik mağduriyetin telafisi için gerekli adımların acilen atılmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.