Trendyol Ve Satıcının Yanıltıcı Deformasyon İddiası İade Reddi

Trendyol üzerinden bir satıcıdan The Palm Kaftan isimli elbiseyi 2.209,51 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kargosunu açarken video çekmedim, ürünü sadece evde bir kez denedim ve üzerimde çok hantal durduğu için hiç kullanmadan hemen ertesi sabah iade talebi oluşturup kargoya verdim.

Satıcı kısa süre sonra ürünü tekrar satışa koyamayacağını söyleyerek iademi hiçbir somut gerekçe sunmadan reddetti. Ürün bana geri geldiğinde detaylı fotoğraflarını çektim ve herhangi bir deformasyon, yıpranma ya da hasar olmadığını açıkça gördüm. Buna rağmen Trendyol ile tekrar iletişime geçerek yeni verilen iade kodu ile ürünü ikinci kez gönderdim.

Bugün Trendyol iade servisi tarafından aranarak ürünün yakasında deforme olduğu iddia edilerek iademin yine kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa elimdeki fotoğraflarda ürünün yakasında veya başka bir yerinde hiçbir deformasyon bulunmuyor, ürün kesinlikle kullanılmadı, sadece denenip iade edildi. Buna rağmen hem satıcı hem de Trendyol iade birimi, sanki ürünü ben deforme etmişim gibi davranmakta ısrar ediyor.

Satıcının Trendyol’a yalnızca iki ay önce girmiş yeni bir satıcı olması, şu an satışta aynı ürünü bile bulunmaması ve her iki sevkiyatta da ürünü faturasız göndermesi güven vermeyen bir tablo oluşturuyor. Yaklaşık 10 yıldan fazla süredir üyesi olduğum Trendyol’un bu süreçte satıcıyı koruyan, müşteriyi mağdur bırakan tavrı nedeniyle tüm uygulamalarını sildim ve artık hiçbir şekilde kullanmayı düşünmüyorum.

Ürünün yakasında olduğu iddia edilen deformasyonun tarafıma açık ve net bir şekilde ispat edilmesini, kullanılmamış ve kusursuz olduğunu düşündüğüm ürünümün iadesinin kabul edilerek ödediğim tutarın ve varsa kargo ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, bu satıcı ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.