Trendyol Ve Satıcıda Ayıplı Ürün İadesi Reddi Ve Rapor Talebinin Görmezden Gelinmesi

Trendyol üzerinden 11012114426 sipariş numarası ile aldığım Riomi buharlı temizleyici, ikinci kullanımda tutma yerinden yoğun buhar ve ısı vermiştir. Bu açık bir "Gizli Ayıp" durumudur ve arızaya dair video kaydım mevcuttur. Ürünü analiz/iade talebiyle göndermeme rağmen, satıcı firma "üretim hatası yok" diyerek iadeyi reddetmiş ve ürünü arızalı halde geri göndermiştir. Trendyol Canlı Yardım ile yaptığım görüşmelerde ise son derece kafa karıştırıcı sonuçlar ortaya çıkmıştır. Daha satıcıya ürünü göndermeden ürün iadesi yapılmamaktadır yanıtı aldım. Trendyol müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde sıkıntı yok biz de inceliyoruz cevabı verildi. Ürünü iade talebiyle gönderdin6bir ay sonra red yanıtı geldi hiçbir gerekçe göstermeksizin. Sonra meğerse inceleyen teknik bir ekip yokmuş raporu inceliyorlarmış. Doğal olarak raporu talep ettim. Trendyol tarafından raporu size gönderemeyiz dediler, mesafeli satış sözleşmesinde varmış. Sözleşmeyi tekrar inceledim yok. Dedim böyle bir madde yok inceleme raporunu istiyorum. Israrla farklı kişilerle yaptığım görüşmelerde en son denilen özür dileriz bizde rapor yok. Şimdi Trendyol hangi noktada doğru söylüyor. Hangi beyanı doğru kabul edeceğim. Her söylenen ayrı bir vaka. Yani son durumda ürün incelenmeden, teknik bir rapor tutulmadan keyfi olarak reddedilmiştir. Müşteri temsilcileri, ayıplı mal söz konusu olmasına rağmen "hijyen" ve "paket açılması" gibi kanun dışı bahanelerle yasal haklarımı engellemeye çalıştı. Ayıplı ürünü satıcı bir daha satamaz gerekçesi ile Trendyol bana ısrarla yetkili servise gönder sonra bakalım diyor. Bu arada yetkili servis kargo vs. Ücretli.
Nihayetinde Trendyol'un bu denli bariz bir usulsüzlüğe göz yumması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu bugün itibarıyla tamamladım.