Trendyol'da Kullanılmamış Ürün Kullanılmış Gibi Değerlendirildi, İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Riomi Hanım004 model buharlı temizleyici satın aldım. Ürün paketli ve korunaklı bir şekilde teslim edildi. Kutu içeriğini incelediğimizde bezlerin kalitesini ve takılma şeklini beğenmediğimiz için ürünü denemeye dahi gerek duymadan iade süreci başlattım. Ürün elime 27 Mart’ta ulaştı, biz paketi 30 Mart civarında açtık, teyzem ürünü istemediği için hemen iade talebini oluşturdum. Şehir dışına çıkmam gerektiğinden ürünü 4 Nisan’da Trendyol kuryesine teslim ettim, sistemde 6 Nisan’da kargoya verildiği ve 8 Nisan’da depoya ulaştığı göründü.

Bugün Trendyol tarafından arandım ve ürünün incelendiği, bezlerde yıpranma olduğu, makinede su lekeleri tespit edildiği ve bu nedenle ürünün tekrar satışa sunulamayacak durumda olduğu gerekçesiyle iademin reddedildiği söylendi. Bana gelen üründe dışarıdan görülen hiçbir kusur yoktu; ürünü aldığım gibi, prize bile takmadan, kesinlikle çalıştırmadan iade ettim. Buna rağmen, ürünü kullanılmış gibi gösteren bir inceleme sonucunun oluşturulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kullanmadığım bir ürünü kullanılmış gibi değerlendirip iademin reddedilmesi hem haksız hem de müşteri güvenini zedeleyen bir yaklaşım. İlgili Riomi Hanım004 buharlı temizleyiciye ait #11077460175 numaralı siparişimin yeniden dürüst ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, ürünün hiç kullanılmadığının dikkate alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.